FAQ

CÓMO COMPRAR Y TRAMITAR UN PEDIDO

¿DEBO TENER UNA CUENTA PARA TRAMITAR UN PEDIDO?

Solo necesitas una dirección de correo electrónico para tramitar un pedido.

Recomendamos que te registres en GOLDBERRY JOYAS para que puedas  realizar tus pedidos con mayor facilidad y recibir promociones especiales.

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el siguiente link "Restablecer mi Contraseña" , e introducir tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para reestablecer tu contraseña.

¿CÓMO PUEDO RECIBIR LOS EMAILS CON LAS NOVEDADES DE GOLDBERRY JOYAS?

Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, envíanos tu dirección de correo electrónico en la sección "Recibe Nuestros Mails", ubicada al pie de nuestra página.

¿CÓMO PUEDO TRAMITAR UN PEDIDO EN SU PÁGINA WEB?

Realizar un pedido en GOLDBERRY JOYAS es muy fácil:

  1. Elige una categoría, colección, rango de precio o realiza una búsqueda para encontrar un diseño o producto específico.
  2. Selecciona la talla, material y acabado de tu artículo y haz clic en "Agregar al carrito" o haz checkout instantáneo con PayPal. Una vez que hayas terminado de añadir artículos, dirígete a tu bolsa de compras y procede con la tramitación de tu pedido en el botón "Finalizar Pedido".
  3. Accede a tu cuenta, si aún no lo hiciste. Si no posees una cuenta en GOLDBERRY JOYAS, solo tienes que escribir tu dirección de correo electrónico o un número telefónico para continuar.
  4. Escribe tu dirección e información de pago y selecciona un método de envío para completar tu pedido. Una vez que tu pedido esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Nos aseguraremos de mantenerte al tanto en cada paso del proceso.

¿PUEDO TRAMITAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

Por el momento únicamente podemos procesar tus pedidos por medio de la página web. Si tienes alguna duda de cómo realizar tu pedido, puedes enviar un correo electrónico a admon@goldberryjoyas.com y te apoyaremos con todo gusto.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR CONSEJOS SOBRE TALLAS Y AJUSTE DE LAS PIEZAS?

Haz clic en "Guía de Tallas", en la página de cada artículo. También proporcionamos información sobre el ajuste de las piezas de joyería de cada modelo en la descripción de cada producto.

Si aún así tienes dudas, uno de nuestros representantes gentilmente te ayudarán si lo necesitas. Por favor, recuerda darles el nombre del modelo, el cual encontrarás en la página de cada artículo.

PRECIOS Y PAGOS EN GOLDBERRY JOYAS

¿EN QUÉ MONEDAS PUEDO COMPRAR?

Por el momento, la tienda en línea de GOLDBERRY JOYAS únicamente procesa pagos en pesos mexicanos (MXN). Sin embargo, nuestra tienda acepta tarjeta nacionales e internacionales.

¿CUÁNDO SERÁ CARGADO EL COBRO EN MI TARJETA?

Si pagas con tarjeta de débito o PayPal, GOLDBERRY JOYAS cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite. Si pagas con tarjeta de crédito, el cobro se cargará por completo una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, por lo que tu banco o emisor de tarjeta lo reflejará en tu cuenta inmediatamente.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ACEPTA PAYPAL?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • PayPal
  • Carnet
  • Pagaflex

¿MIS DATOS PERSONALES PERMANECERÁN PRIVADOS?

Garantizamos que todos tus datos personales permanecerán privados y confidenciales, y que nunca entregaremos tu información sin tu autorización previa. Para más detalles, por favor, lee la Política de Privacidad de GOLDBERRY JOYAS.

DISPONIBILIDAD Y AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS

¿VOLVERÁN A TENER MI TALLA?

En GOLDBERRY JOYAS, haremos lo posible por volver a tener tu talla disponible, sin embargo, varía de acuerdo al modelo y material que elegiste. 

¿PUEDO RESERVAR UN ARTÍCULO PARA COMPRARLO DESPUÉS?

En GOLDBERRY JOYAS, buscamos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros estilos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, las reservaciones no están disponibles. Por eso, al guardar un producto en tu bolsa de compras no significa que lo estás reservando.

¿LOS ARTÍCULOS QUE VENDE GOLDBERRY JOYAS SON AUTÉNTICOS?

Todos nuestros productos son 100% auténticos, hechos por nosotros mismos o a a través de alguno de nuestros proveedores nacionales e internacionales.

¿CÓMO SERÁ EMPAQUETADO MI PEDIDO?

Tu pedido será cuidadosamente empaquetado en una caja de protección de GOLDBERRY JOYAS para asegurar que llega a ti en excelentes condiciones. Los artículos adicionales de la marca, como bolsas de protección, serán incluidos.

ENVÍOS, IMPUESTOS Y TASAS

¿CUÁNTO PAGARÉ POR EL ENVÍO?

TIPO DE ENVÍO DÍAS HÁBILES A DESTINO COSTO
Estándar 5-7 días hábiles $99.00 MXN
Exprés 2-5 días hábiles $199.00 MXN
Urgente Día hábil siguiente $349.00 MXN

 

En pedidos mayores a $1,200.00 MXN, el envío estándar será gratis en todo el territorio nacional.

En envíos urgentes, para estar en posibilidad de recibir sus piezas de joyería al día hábil siguiente, el pedido deberá ser realizado antes de las 10:00 horas tiempo MDT (Mountain Daylight Time). 

¿HACEN ENTREGAS EN EL MISMO DÍA?

Por el momento, únicamente podemos hacer entregas de día siguiente en artículos que se encuentren en stock. 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI ARTÍCULO Y CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA?

Una vez que los datos de tu pedido estén confirmados, tu artículo será cuidadosamente preparado y enviado en un máximo de 2 días laborables. La entrega estándar toma, normalmente, entre 5 y 7 días hábiles después de su despacho, pero todo depende del destino y método de envío seleccionado.

Te mantendremos actualizado con información sobre el envío y su fecha estimada de entrega. También podrás seguir su progreso en tu cuenta de GOLDBERRY JOYAS, en la sección “Historial de Pedidos”. 

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA?

Si vives en la ciudad de Monterrey, puedes recoger tu pedido directamente en tienda. Una vez que estés tramitando tu pedido, selecciona la opción de "Recoger en Tienda" en la sección de envíos. Una vez que tu pedido esté confirmado, recibirás una notificación cuando esté listo para ser recogido.

¿TENDRÉ QUE PAGAR IMPUESTOS?

Todos nuestros precios incluyen IVA (impuesto al valor agregado).

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Si tu compra no cumple con tus expectativas, tienes 30 días para devolverla y recibir tu reembolso, usando nuestro servicio de devoluciones con recogida gratis.

Sin embargo, recomendamos que devuelvas tu artículo durante los 7 días después de recibirlo para asegurarnos de que será devuelto a su lugar de origen a tiempo. Si deseas cambiarlo, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido.

Solo deberás enviar un correo electrónico a goldberryjoyas@gmail.com desde el correo electrónico con el cual tramitaste tu pedido o llenar una forma de contacto desde nuestra página web solicitando una devolución. En breve, uno de nuestros representantes se contactará contigo para enviarte una guía de paquetería estándar sin costo y agendar la recolección del paquete. 

¿CÓMO RESERVO UNA DEVOLUCIÓN GRATIS CON RECOGIDA EN MI PUERTA O EN TIENDA?

Para reservar una devolución con recogida en tu puerta, deberás enviar un correo electrónico a goldberryjoyas@gmail.com desde el correo electrónico con el cual tramitaste tu pedido o llenar una forma de contacto desde nuestra página web solicitando una devolución. En breve, uno de nuestros representantes se contactará contigo para enviarte una guía de paquetería estándar sin costo y agendar la recolección del paquete.

Si prefieres dejar tu devolución en nuestra tienda, deberás enviar un correo electrónico a admon@goldberryjoyas.com desde el correo electrónico con el cual tramitaste tu pedido o llenar una forma de contacto desde nuestra página web solicitando una devolución en tienda. Luego de recibir nuestro email de confirmación de la devolución, deberás imprimirlo junto con tu hoja de pedido y presentarte en tienda dentro del horario de atención con los artículos que deseas devolver en su empaque original, dentro de la caja de protección de GOLDBERRY JOYAS. 

¿CÓMO DEBO EMPAQUETAR MI ARTÍCULO PARA DEVOLUCIÓN?

Para preparar tu artículo, solo debes seguir estos pasos:

  1. Coloca los artículos que deseas devolver, con su empaque original, dentro de la caja de protección de GOLDBERRY JOYAS.
  2. Anexa la confirmación de devolución, la guía de mensajería y una copia firmada de la factura de devolución en la parte externa de la caja de GOLDBERRY JOYAS.
  3. Entregar el paquete una vez que llegue el mensajero al domicilio en la fecha pactada para la recolección. El mensajero verificará la guía.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Usando el número de rastreo asignado a tu devolución, podrás seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería. Tan pronto como tu artículo sea recibido y aceptado por nuestro centro de distribución, te enviaremos un email para confirmar tu reembolso.

Los reembolsos son efectuados a través de tu método de pago original y, normalmente, aparecen reflejados en tu cuenta en 20 días naturales, dependiendo de tu proveedor de pago.

¿EL COSTO DE ENVÍO TAMBIÉN SERÁ REEMBOLSADO?

A pesar de que ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos, el costo de envío original no estará incluido en tu reembolso. 

¿QUÉ ARTÍCULOS NO ESTÁN SUJETOS A DEVOLUCIÓN?

Por su naturaleza, los siguientes productos no están sujetos a devolución:

i. Artículos personalizados.
ii. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
iii. Artículos de cabello.

GARANTÍAS Y DEFECTOS

¿QUÉ GARANTÍAS TIENEN SUS PRODUCTOS POR DEFECTOS O DAÑOS?

Todos los productos de GOLDBERRY JOYAS cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción de la Confirmación de Pedido en los siguientes aspectos:
- Rupturas o defectos de fábrica.

QUIERO HACER VÁLIDA MI GARANTÍA, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Para hacer válida la garantía, tendrás que seguir los siguientes pasos:

En tienda GOLDBERRY JOYAS.
Si prefieres hacer válida tu garantía en nuestra tienda, deberás enviar un correo electrónico a goldberryjoyas@gmail.com desde el correo electrónico con el cual tramitaste tu pedido o llenar una forma de contacto desde nuestra página web levantando tu caso. Luego de recibir nuestro email de confirmación de garantía, deberás imprimirlo junto con tu hoja de pedido y presentarte en tienda con los artículos en horario de atención. El personal de tienda valorará tu situación y te dará un tiempo de entrega estimado. Ellos se comunicarán contigo una vez que la pieza esté lista.

Devoluciones a través de mensajero/Courier.
Para reservar una devolución con recogida en tu puerta, deberás enviar un correo electrónico a goldberryjoyas@gmail.com desde el correo electrónico con el cual tramitaste tu pedido o llenar una forma de contacto desde nuestra página web solicitando una devolución. En breve, uno de nuestros representantes se contactará contigo para agendar la recolección del paquete. Los costos de envío por concepto de garantías serán de $199 MXN (ida al centro de distribución y retorno) deberán ser cubiertos por el cliente.

¿QUÉ HAGO SI MI PIEZA ME ACABA DE LLEGAR Y TIENE UN DEFECTO?
En caso de querer devolver la pieza en lugar de hacer válida la garantía, podrás hacerlo mientras esté dentro del plazo de 30 días naturales después de la fecha de la Confirmación del Pedido.
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